十年，不忘初心，砥砺前行！

尊敬的各位领导、客户、各位支持佰思杰发展的朋友们，大家好！我是佰思杰公司董事长耿标。 

时光荏苒，岁月如梭，转眼间佰思杰公司就迎来了成立10周年的纪念日，在这个特殊的日子里，我们需要感谢一直以来支持、帮助和信任佰思杰的客户。正是在这样一批客户的支持和帮助下，佰思杰克服了公司发展过程中遇到的各种问题和困难，从一家初创企业发展成为了中国MOM（MES）行业领先的产品和服务提供商。

作为一名工业软件行业的老兵，从1991年华中科技大学机械学院CAM教研室研发CAD算起，我在这个领域已经耕耘了超过30年，我们一直在思考中国工业软件的发展路径，自主可控工业软件的发展到底依靠的是什么？我们的结论是客户服务，优秀的客户服务是国产工业软件持续发展和走向成熟的关键所在。所以我一直把“服务成就价值”作为佰思杰的核心经营理念。

首先，客户服务是我们存在的根本原因和唯一价值。

我们在日常工作中，无论是负责产品研发，还是做销售工作，或是做产品交付和实施，本质上都是在为客户取得成功而服务。与此同时，只有当客户获得的价值远远大于我们付出的成本时，我们才能在其中获取我们应得的收益和回报。

从这个角度而言，我们全体员工都必须深刻地了解我们可以给客户提供哪些服务，以及客户因此可以获得哪些价值，我们的工作是否正在为客户创造价值等关键问题。

其次，做好客户服务需要有正确的策略和方法。

我们在强调客户服务重要性的同时，要时刻考虑和关注如何为我们的客户提供高质量的服务。高质量服务是指我们为客户提供的服务（包括产品、咨询、交付、解决方案等）都需要要保持较高的水准，同时我们要将各项服务尽可能地标准化，这里的标准化既包括产品的标准化、服务流程的标准化，也包括人才培养的标准化，这才是我们未来能脱颖而出的关键所在，即在保证高服务质量前提下的，又能拥有可控的服务成本。

所以不管我们是何岗位，在为客户提供什么服务，我们都应该追求这样的客户服务和成功：它是能落地的，高质量的，能给客户带来真正价值的，同时也是能够标准化的。

最后，做好客户服务要有制度、流程和管理保证。

作为公司经营管理层面，我们任何好的策略、目标等都不可能自然而然地发生，必须要有制度、流程和管理作为保证，这就要求公司管理层将客户服务的各个关键环节进行细致地分解，并辅助各项管理措施，切实将客户服务能落到实处，也只有这样，佰思杰才能持续为客户创造价值、自身未来的发展才有保障。

新的十年，新的起点，祝愿佰思杰在做好客户服务的基础上能实现公司经营业绩的快速增长，也能够在新的十年实现公司的愿景目标：打造领先产品、驱动智造转型、赋能供应协同、构建完整生态、服务万千企业，为客户、为股东、为员工、为社会持续创造价值，为中国制造转型升级贡献出自己的力量！